Todos os sistemas operacionais

Hi Chat

99.86% tempo de atividade
03/2024 · 99.90%04/· 99.70%05/· 100.0%
03/202499.90% tempo de atividade
04/202499.70% tempo de atividade
05/2024100.0% tempo de atividade

Yourviews

100.0% tempo de atividade
03/2024 · 100.0%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/2024100.0% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
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Hi Bot

99.99% tempo de atividade
03/2024 · 99.97%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/202499.97% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
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HSM (Mensagens ativas)

99.99% tempo de atividade
03/2024 · 99.97%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/202499.97% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
05/2024100.0% tempo de atividade

Hi Inbox

99.91% tempo de atividade
03/2024 · 99.81%04/· 99.93%05/· 100.0%
03/202499.81% tempo de atividade
04/202499.93% tempo de atividade
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Hi Social

99.99% tempo de atividade
03/2024 · 99.96%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/202499.96% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
05/2024100.0% tempo de atividade

Hi Mail

99.98% tempo de atividade
03/2024 · 99.94%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/202499.94% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
05/2024100.0% tempo de atividade

Timeline

100.0% tempo de atividade
03/2024 · 100.0%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/2024100.0% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
05/2024100.0% tempo de atividade

EMKT

99.60% tempo de atividade
03/2024 · 99.86%04/· 100.0%05/· 98.95%
03/202499.86% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
05/202498.95% tempo de atividade

Hi Phone

100.0% tempo de atividade
03/2024 · 100.0%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/2024100.0% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
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Hi Voices

100.0% tempo de atividade
03/2024 · 100.0%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/2024100.0% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
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Hi Faq

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03/2024100.0% tempo de atividade
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SMS

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Landing Pages

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03/202499.86% tempo de atividade
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Survey

99.64% tempo de atividade
03/2024 · 100.0%04/· 100.0%05/· 98.95%
03/2024100.0% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
05/202498.95% tempo de atividade

API's Hi Platform

100.0% tempo de atividade
03/2024 · 100.0%04/· 100.0%05/· 100.0%
03/2024100.0% tempo de atividade
04/2024100.0% tempo de atividade
05/2024100.0% tempo de atividade

Histórico de avisos

05/2024

Impacto nos serviços - Chat (Broker Interaxa)
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!

    A instabilidade externa Broker Interaxa que afetava produto Whatsapp nos canais Chat, Bot, HSM foi totalmente resolvida.

    Você já pode utilizar nossos serviços sem interrupções.
    Caso surja alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, fique à vontade para entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação.

    Agradecemos pela compreensão e conte sempre com a gente!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Estamos enfrentando problemas nos produtos Bot e Chat devido a instabilidades com o Broker Interaxa, resultando em atrasos na entrega de mensagens.
    Infelizmente, essa ocorrência está fora do nosso controle no momento, mas queremos que saiba que estamos acompanhando de perto a situação.

    image.png

    Caso você tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

    Conte sempre com a gente!

Impacto nos serviços - Hi Chat
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!
    Nossa plataforma está operando normalmente. Os problemas relacionados ao Hi Chat foram devidamente solucionados às 17h30.

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos um impacto em nossos serviços de atendimento no Hi Chat.

    Nossa equipe de tecnologia já foi acionada e estão trabalhando para identificar a origem do problema.

    Uma atualização será fornecida em breve.

    Agradecemos sua compreensão!

Impacto nos serviços - Hi Flow
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!
    Nossa plataforma está operando normalmente. Os problemas relacionados ao acesso e envio de tokens da plataforma foram devidamente solucionados às 17h.

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Aplicamos uma paliativa para sanar os problemas de acesso a Plataforma Hi Flow.

    Nesse momento, seguimos monitorando o ambiente para garantir sua qualidade e operação.

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais de atendimento.
    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos um impacto em nossos serviços do Hi Flow, que tem gerado problema no envio do token de acesso a plataforma.

    Nossa equipe de tecnologia já foi acionada e estão trabalhando para identificar a origem do problema.

    Para não impactar o acesso a plataforma, desabilitamos o envio do token, e já conseguirão logar no ambiente.

    Agradecemos sua compreensão!

04/2024

Impacto nos serviços do Hi Chat
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!

    Nossa plataforma está operando normalmente. Os problemas relacionados ao Hi Chat foram devidamente solucionados às 12h13.

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Investigando
    Investigando

    Atualmente, estamos enfrentando problemas técnicos com o Hi Chat, que começaram por volta das 07h30. Os usuários podem experimentar diversas falhas, incluindo erros de token inválido, lentidão no processo de classificação, dificuldades na troca de janelas dos chats, caixas de diálogo que não excluem textos já enviados, desaparecimento de mensagens digitadas e travamentos de tela.

    Nossa equipe de tecnologia está ciente do problema e está empenhada em identificar e resolver a causa o mais rápido possível.

    Forneceremos uma atualização assim que houver mais informações disponíveis.

    Agradecemos sua paciência e compreensão!

Comunicado Manutenção Hi Flow - 17/04/24
  • Concluído
    18/04/2024 em 3:00
    Concluído
    18/04/2024 em 3:00
    Manutenção concluída com sucesso
  • Atualização
    17/04/2024 em 23:00
    Ainda não iniciou
    17/04/2024 em 23:00

    Com o intuito de aprimorar e melhorar a performance dos nossos produtos, nossa equipe vai realizar uma manutenção técnica em nosso ambiente.

    Essa manutenção terá início dia 13/04 (sábado) às 10h com término previsto para o dia 14/04 (domingo) às 23h. Nesse intervalo, haverá indisponibilidade total da plataforma Hi Flow.

    Devido a essa manutenção, todas as campanhas e programações de envios agendados para essas datas serão interrompidos e não serão enviados. Portanto, pedimos gentilmente que reprogramem quaisquer envios agendados para esses dias para datas alternativas, a fim de garantir a continuidade das suas operações.

    Nossa equipe está empenhada em garantir que a plataforma esteja totalmente funcional e otimizada para atender às suas necessidades após a conclusão desta importante atualização.

    Ficou alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de Customer Care através dos nossos canais.

  • Ainda não iniciou
    17/04/2024 em 23:00
    Ainda não iniciou
    17/04/2024 em 23:00

    Manutenção prorrogada para quarta-feira (17) às 20h.

Impacto nos serviços - Hi Chat
  • Resolvido
    Resolvido

    Boa tarde a todos.

    Uma atualização realizada no ambiente da Hi alterou a tratativa dos números de WhatsApp, passando a considerar o nono dígito mesmo para os contatos aos quais ele não é obrigatório ou não faz parte do cadastro do perfil no WhatsApp.

    Essa alteração impactou contatos que já estavam aguardando atendimento no bolsão, e, como consequência, vocês podem ter experienciado atendimentos duplicados para o mesmo consumidor no decorrer do dia.

    A duplicidade nos atendimentos deve ser normalizada assim que os atendimentos vindos do bolsão sejam concluídos e o cenário enfrentado hoje não deve se repetir.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e ficamos à disposição para quaisquer dúvidas.

    Conte sempre com a gente!

    Equipe Hi Platform

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos um impacto em nossos serviços de atendimento no Hi Chat.

    Nossa equipe de tecnologia já foi acionada e estão trabalhando para identificar a origem do problema.

    Uma atualização será fornecida em breve.

    Agradecemos sua compreensão!

Impacto nos serviços - Hi Chat
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!
    Nossa plataforma está operando normalmente. O problema relacionado ao Hi Chat foi devidamente solucionado às 10:50.

    Como boas práticas sugerimos que *realize a limpeza de cache..Etc..

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos um impacto nos serviços do Hi Chat.

    Nossa equipe de tecnologia já foi acionada e está trabalhando para identificar a origem do problema.

    Uma atualização será fornecida em breve.

    Agradecemos sua compreensão!

Impacto nos serviços - Inbox
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!
    Nossa plataforma está operando normalmente. Os problemas relacionados a lentidão no Inbox foram devidamente solucionados às 15h50.

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Identificado
    Identificado

    Identificamos um problema que tem impactado nosso produto Inbox,

    Esse problema pode gerar entre lentidão na ferramenta e criação de tickets.

    Nossa equipe está trabalhando com empenho para restabelecer o ambiente normal dentro de um prazo estimado de 1 a 5 horas.

    Sabemos que a situação é crítica e contamos com sua compreensão enquanto lidamos com essa situação.
    Novas informações serão fornecidas em breve.

    Conte sempre com a gente!

03/2024

Impacto nos serviços - Broker WhatsApp
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!

    A instabilidade externa nos Brokers parceiros que impactou as interações do WhatsApp foi totalmente resolvida.

    Você já pode utilizar nossos serviços sem interrupções.
    Caso surja alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, fique à vontade para entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação.

    Agradecemos pela compreensão e conte sempre com a gente!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Estamos enfrentando dificuldades nas interações do WhatsApp devido a uma instabilidade nos brokers parceiros.


    É de extrema importância reforçar que os clientes que usam o Broker Hi nesse momento não estão sendo impactados.


    Infelizmente, essa ocorrência está fora do nosso controle no momento, mas queremos que saiba que estamos acompanhando de perto a situação.

    Caso você tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

    Conte sempre com a gente!

Impacto nos serviços - Frases rápidas.
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!
    Nossa plataforma está operando normalmente. Os problemas relacionados as frases rápidas foram devidamente solucionados às 13h20.

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais de atendimento.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos um impacto em nosso serviço de frases rápidas que tem impactado o Hi Chat e o Hi Inbox.

    Nossa equipe de tecnologia já foi acionada e está trabalhando para identificar a origem do problema.

    Uma atualização será fornecida em breve.

    Agradecemos sua compreensão!

Impacto nos serviços - Plataforma
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!

    A instabilidade externa que afetava acesso a plataforma foi totalmente resolvida.

    Você já pode utilizar nossos serviços sem interrupções.


    Caso surja alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, fique à vontade para entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação.

    Agradecemos pela compreensão e conte sempre com a gente!

  • Monitoramento
    Monitoramento

    Estamos enfrentando dificuldades com alguns dos nossos produtos devido a uma instabilidade nas Rotas Internacionais de alguns provedores de internet.


    Infelizmente, essa ocorrência está fora do nosso controle no momento, mas seguimos acompanhando através de portais como DownDetector: https://downdetector.com.br/

    Todos os nossos produtos estão operacionais, mas devido a esses problemas externos podem encontrar dificuldades nesses acessos.

    Caso você tenha alguma dúvida ou precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

    Conte sempre com a gente!

  • Investigando
    Investigando

    Identificamos um impacto em nossos serviços que tem gerado problemas no chat, Inbox e social.

    Nossa equipe de tecnologia já foi acionada e estão trabalhando para identificar a origem do problema.

    Uma atualização será fornecida em breve.

    Agradecemos sua compreensão!

Comunicado Manutenção Plat. 4 Atendimento - 12/03/24
  • Concluído
    12/03/2024 em 9:00
    Concluído
    12/03/2024 em 9:00
    Manutenção concluída com sucesso
  • Em andamento
    12/03/2024 em 3:00
    Em andamento
    12/03/2024 em 3:00
    A manutenção já está em andamento
  • Ainda não iniciou
    12/03/2024 em 3:00
    Ainda não iniciou
    12/03/2024 em 3:00

    Com o intuito de aprimorar e melhorar a performance dos nossos produtos, nossa equipe vai realizar uma manutenção técnica em nosso ambiente.

    Essa manutenção acontecerá dia 12/03/2024 (terça-feira) entre 00h00 e 06h00. Nesse intervalo, haverá indisponibilidade dos produtos Hi Chat, Hi Mail, Hi Phone, Inbox e Módulo Supervisor.

    Ficou alguma dúvida? Entre em contato com nossa equipe de Customer Care através dos nossos canais.

Impacto nos serviços - Inbox/Hi Mail
  • Resolvido
    Resolvido

    Boas notícias!
    Nossa plataforma está operando normalmente. Os problemas relacionados à fila de processamento de e-mails do Inbox/Hi Mail foram devidamente solucionados por volta das 12h40.

    Caso você ainda tenha algum problema nos informe através dos nossos canais.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e permanecemos à disposição.

    Conte sempre com a gente!

  • Identificado
    Identificado

    Devido a instabilidade ocorrida hoje pela manhã no Hi Inbox, estamos com uma fila de processamento de e-mails que está levando um pouco mais de tempo que o normal para estabilizar. Nossa equipe está trabalhando com empenho para restabelecer as filas. Novas informações serão fornecidas em breve.

    Conte sempre com a gente!

03/2024 para 05/2024

*A Hi Platform reserva-se no direito de editar, alterar e remover, sem aviso prévio, quaisquer comunicados incorretos em nossa página.